Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo službenika za podporo strankam, ki bo ključen člen v naši organizaciji za zagotavljanje vrhunske podpore in zadovoljstva naših strank. Kandidat bo odgovoren za učinkovito reševanje vprašanj, pritožb in zahtev strank preko različnih komunikacijskih kanalov, vključno s telefonom, e-pošto in spletnimi klepeti. Poleg tega bo sodeloval z drugimi oddelki za izboljšanje storitev in produktov ter prispeval k razvoju pozitivne podobe podjetja. Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja problemov. Pomembno je, da zna delati v timu, je organiziran in ima osredotočen pristop k delu. Službenik za podporo strankam bo tudi spremljal povratne informacije strank in pripravljal poročila za vodstvo, s čimer bo prispeval k nenehnemu izboljševanju poslovnih procesov. Če ste pripravljeni na dinamično delo v prijetnem delovnem okolju in želite pomagati strankam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta.
- Reševanje pritožb in težav strank na učinkovit in prijazen način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev in izdelkov.
- Spremljanje in beleženje povratnih informacij strank.
- Priprava poročil o zadovoljstvu strank za vodstvo.
- Vzdrževanje baze podatkov strank in posodabljanje informacij.
- Izvajanje anket in analiz za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Svetovanje strankam glede izdelkov in storitev podjetja.
- Upoštevanje politik podjetja in zagotavljanje skladnosti z njimi.
- Sodelovanje pri usposabljanju novih sodelavcev v podpori strankam.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlično znanje slovenskega jezika, tako pisno kot ustno.
- Izkušnje na področju podpore strankam ali podobni vlogi.
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav.
- Dobre komunikacijske in medosebne veščine.
- Osnovno znanje uporabe računalnika in pisarniških programov.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v hitrem tempu.
- Prijaznost, potrpežljivost in profesionalen pristop.
- Sposobnost timskega dela in samostojnega reševanja nalog.
- Fleksibilnost glede delovnega časa.
- Osnovno znanje angleškega jezika je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju zahtevnih strank?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako ravnate v primeru, ko ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kako bi ravnali, če stranka ni zadovoljna z rešitvijo?
- Kako organizirate svoje delo, da zagotovite pravočasne odgovore strankam?
- Kako pomembna je po vašem mnenju timska komunikacija pri podpori strankam?
- Ali imate izkušnje z delom v večjezičnem okolju?
- Kako bi izboljšali našo podporo strankam?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kakšne so vaše dolgoročne karierne ambicije?
